Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Falls nicht, können Sie Ihren Artikel innerhalb von 31 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen.

Rückgabebedingungen

• Wir nehmen sowohl defekte als auch nicht defekte Artikel zurück.
• Artikel müssen neu oder nur leicht bespielt sein, ohne Kratzer, Dellen oder sonstige Schäden, und mit sämtlichem Zubehör in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Bitte legen Sie Ihre Bestellnummer oder einen Kaufnachweis bei.
• Rücksendungen müssen vorab von uns genehmigt werden; unangekündigte Pakete können nicht angenommen werden.

So starten Sie eine Rücksendung

1. Schreiben Sie an info@novadrum.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund.
2. Nach Genehmigung senden wir Ihnen die Anleitung und die Rücksendeadresse.

Rückversand

Alle Rücksendungen erfolgen per Post; ein Ladengeschäft haben wir nicht. Die Rücksendekosten trägt in allen Fällen der Kunde, auch bei defekten, beschädigten oder falschen Artikeln. Bitte verpacken Sie das Instrument sorgfältig und nutzen Sie einen Versand mit Sendungsverfolgung.

Umtausch

Am schnellsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, wenn Sie den ursprünglichen Artikel zurücksenden und nach Annahme der Rücksendung eine neue Bestellung aufgeben.

Wiedereinlagerungsgebühr

Es fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr an.

Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung teilen wir Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde. Genehmigte Erstattungen erfolgen innerhalb von 7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Zölle oder Steuern, die für die Rücksendung anfallen, werden von der Erstattung abgezogen. Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter benötigt eventuell zusätzliche Zeit für die Bearbeitung.

Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Ihr Artikel defekt, beschädigt oder falsch ankommt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@novadrum.com, am besten mit Fotos, damit wir das Problem schnell lösen können.

Gravur und Sonderanfertigungen

Die Gravur ist kostenlos, ein graviertes Instrument wird jedoch nach Ihren persönlichen Vorgaben gefertigt und kann daher nur zurückgegeben oder umgetauscht werden, wenn es defekt, beschädigt oder nicht wie bestellt ist. Dasselbe gilt für Instrumente, die auf Wunsch mit individueller Skala oder individuellem Design gebaut werden. Instrumente ohne Gravur können gemäß dieser Richtlinie uneingeschränkt zurückgegeben werden. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.

Europäische Union – 14-tägiges Widerrufsrecht

Bei Lieferung in die Europäische Union können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurücktreten. Teilen Sie uns dies unter info@novadrum.com mit und senden Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung zurück. Wir erstatten die Zahlung einschließlich der ursprünglichen Standardversandkosten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Mitteilung; wir können die Erstattung verweigern, bis der Artikel bei uns eingegangen ist. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Personalisierte (gravierte) oder nach Kundenspezifikation angefertigte Artikel sind nach EU-Verbraucherrecht vom Widerrufsrecht ausgenommen. Unsere oben genannte 31-tägige Rückgabefrist gilt zusätzlich zu diesem Recht.

Kontakt

Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen: info@novadrum.com