Política de devoluciones y reembolsos

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no lo estás, puedes devolver o cambiar tu artículo en un plazo de 31 días desde que lo recibas.

Condiciones de devolución

• Aceptamos devoluciones de artículos defectuosos y no defectuosos.
• Los artículos deben estar nuevos o apenas tocados, sin arañazos, abolladuras ni otros daños, y devolverse con todos sus accesorios en el embalaje original.
• Incluye tu número de pedido o comprobante de compra.
• Las devoluciones deben autorizarse previamente; no podemos aceptar paquetes no anunciados.

Cómo iniciar una devolución

1. Escribe a info@novadrum.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Cuando aprobemos la devolución, te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución.

Envío de la devolución

Todas las devoluciones se hacen por correo; no tenemos tienda física. Los gastos de envío de la devolución corren siempre a cargo del cliente, también en el caso de artículos defectuosos, dañados o incorrectos. Embala el instrumento con cuidado y utiliza un servicio con seguimiento.

Cambios

La forma más rápida de conseguir el artículo que quieres es devolver el original y hacer un nuevo pedido cuando aceptemos la devolución.

Cargo por reposición

No se aplica ningún cargo por reposición.

Reembolsos

Cuando recibamos y revisemos tu devolución, te diremos si el reembolso está aprobado. Los reembolsos aprobados se realizan en tu método de pago original en un plazo de 7 días hábiles. Los aranceles o impuestos cobrados por el envío de la devolución se descontarán del reembolso. Tu banco o el emisor de tu tarjeta puede tardar algo más en procesarlo.

Artículos dañados o incorrectos

Si tu artículo llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, escríbenos de inmediato a info@novadrum.com, a ser posible con fotos, para que podamos resolverlo rápido.

Grabado y pedidos personalizados

El grabado es gratuito, pero un instrumento grabado se fabrica según tus especificaciones personales, por lo que no se puede devolver ni cambiar salvo que sea defectuoso, esté dañado o no corresponda a lo pedido. Lo mismo se aplica a los instrumentos fabricados por encargo con escala o diseño personalizados. Los instrumentos sin grabado se pueden devolver sin restricciones según esta política. Si tienes dudas, contáctanos antes de hacer el pedido.

Unión Europea – derecho de desistimiento de 14 días

Si tu pedido se entrega en la Unión Europea, puedes desistir de la compra en un plazo de 14 días desde que lo recibas, sin necesidad de justificación. Para ello, avísanos en info@novadrum.com y devuelve el artículo en los 14 días siguientes a tu aviso. Te reembolsaremos el pago, incluidos los gastos de envío estándar originales, en un plazo de 14 días desde que recibamos tu aviso; podemos retener el reembolso hasta recibir el artículo. Los gastos directos de devolución corren de tu cuenta. Los artículos personalizados (grabados) o fabricados según las especificaciones del cliente están excluidos del derecho de desistimiento según la normativa de consumo de la UE. Nuestro plazo de devolución de 31 días se aplica además de este derecho.

Contacto

Dudas sobre devoluciones o reembolsos: info@novadrum.com